Служба поддержки клиентов (help desk, helpdesk) от call-центра Мультиконтакт
Служба поддержки клиентов (help desk, helpdesk) – служба call-центра, предназначенная для предоставления клиентам максимально исчерпывающей, профессиональной информации о товарах или услугах вашей компании. В первую очередь help desk ориентирована на поддержание контактов с теми клиентами, которые уже либо приобрели ваши товары, либо воспользовались услугами и нуждаются в постпродажной поддержке. Также служба поддержки клиентов предназначена для приема рекламаций.
Как показывает практика, продажа «сложного» товара или услуги предполагает обязательное послепродажное обслуживание в том случае, если:
товар или услуга длительного пользования
использование его осложнено техническими тонкостями
в процессе использования могут потребоваться специальные знания и т.п.
Именно служба help desk call-центра «Мультиконтакт» оперативно предоставит вашим клиентам профессиональную поддержку и всю требующуюся информацию при необходимости в круглосуточном режиме.
Высокие стандарты оказания услуги «Служба поддержки клиентов» со стороны call-центра «Мультиконтакт» позволит вам значительно расширить круг потребителей товаров или услуг.
Специалисты call-центра «Мультиконтакт» создадут для вас высококачественную службу поддержки клиентов. После прохождения специального курса обучения, связанного со спецификой деятельности вашей компании, наши операторы смогут оказать вашим клиентам необходимую техническую и информационную поддержку, ответить на вопросы, возникшие при использовании вашего товара или услуги.
Двухуровневые службы поддержки
В случае, если вы работаете с товарами или услугами, консультации по которым требуют знаний специалистов, мы можем организовать двухуровневую справочную службу. В этом случае на вопросы, не требующие специальной подготовки, ответят операторы компании «Мультиконтакт». Клиенты, которым необходима консультация специалиста, будут переключены на сотрудников вашей компании. Предварительный отбор звонков позволит вам использовать время ваших специалистов максимально эффективно.
Современные информационные каналы
Наши операторы также могут оказывать консультации по иным информационным каналам – электронная почта, ICQ, специализированные чаты и форумы. Такие виды консультаций могут быть значительно удобнее для ряда товаров и услуг, например, если ваша компания занимается программным обеспечением, компьютерной техникой или информационными технологиями.
Служба поддержки клиентов (help desk) – плюсы для вашего бизнеса
+ ваши клиенты будут уверены в том, что позвонив в службу поддержки (help desk), смогут получить необходимую техническую или информационную поддержку, что повысит уровень лояльности существующей клиентской базы
+ если вашему клиенту потребуется консультация квалифицированного специалиста, наш оператор переключит звонок на сотрудника вашей компании. При этом все общие вопросы будут отсеяны, а время ваших сотрудников будет использовано максимально эффективно
