Горячая линия (горячие линии, hot lines) – реальная возможность решить основные бизнес-задачи, которые стоят перед вашей компанией:

• повышение лояльности клиентов
• превращение потенциальных клиентов в реальных
• улучшение качества товаров или услуг, которые производит ваша компания
• увеличение объемов продаж

Именно горячие линии обеспечат вам обратную связь с клиентами. Это позволит узнать максимально оперативно и точно реакцию потребителей на товары или услуги, которые вы предлагаете.

Горячая линия предназначена для обработки входящих звонков. При этом по вашему желанию горячая линия может быть информационной, консультационной, обеспечивать техническую поддержку ваших клиентов или заменять весь офис вашей компании в те часы, когда это необходимо.

Горячие линии – услуги

• справочно-информационная служба
• номер 8-800
• help desk (поддержка клиентов)
• виртуальный офис

Справочно-информационная служба

которую организует для вашей компании call-центр «Мультиконтакт», обеспечит круглосуточный прием звонков от ваших клиентов. При этом по любому товару или услуге, которые производит или оказывает ваша компания, клиент оперативно получит точную и исчерпывающую информацию.

Номер 8-800

обеспечит вашим клиентам бесплатный дозвон в любое время суток из любого населенного пункта России.

Help desk (поддержка клиентов)

Оказание услуги help desk для ваших клиентов позволит им получать в удобное для них время технические консультации по товарам или специфике оказываемых услуг непосредственно от специалистов.

Виртуальный офис (виртуальный номер)

Возможность круглосуточного приема заказов от ваших клиентов вне зависимости от часов работы реального офиса вашей компании.

Горячие линии – плюсы вашего бизнеса

Горячие линии от call-центра «Мультиконтакт» для вашей компании могут быть использованы в различных сферах:

+ сопровождение рекламных кампаний
+ предоставление справочной информации по любому виду товаров или услуг вашей компании
+ профессиональные консультации специалистов
+ прием заказов от ваших клиентов
+ продвижение товаров, реклама которых ограничена законодательством
+ создание портрета потребителей
+ сбор информации для маркетингового анализа
+ информационное сопровождение партнеров по бизнесу и т.д.

Горячая линия от компании «Мультиконтакт» - это:

• прием звонков от клиентов 24 часа в сутки из любого региона России
• фиксация каждого звонка в базе данных call-центра «Мультиконтакт»
• предоставление информации для вашей компании по статистике соединений: сроки, пики обращений, список наиболее часто задаваемых вопросов и т.д.
• предоставление отчета в удобном для вас формате

Горячая линия позволит вам:

• установить постоянный контакт с клиентами
• получать необходимую информацию о товарах или услугах вашей компании непосредственно от потребителей
• не оставить ни один из звонков клиентов без квалифицированного ответа
• повысить уровень клиентского сервиса
• выделиться на рынке среди конкурентов

© 2009 Call-центр Мультиконтакт
call@multicontact.ru