Справочно-информационная служба от call-центра 'Мультиконтакт'
Справочно-информационная служба – одна из основных услуг call-центра, которая призвана информировать ваших клиентов о предлагаемых товарах или услугах. Подобный сервис обеспечит грамотное, квалифицированное и оперативное информационное сопровождение, при необходимости, в круглосуточном режиме.
Для того, чтобы ваш клиент совершил покупку или воспользовался услугой, впервые или повторно, необходимо обеспечить максимальный объем информации о предлагаемых товарах и услугах. Операторы call-центра «Мультиконтакт», по специально подготовленному сценарию разговора, быстро и точно определят, какой именно информации не хватает позвонившему, и в считанные минуты предоставят необходимые сведения.
IVR (система самообслуживания)
Если предполагаемый разговор с позвонившим клиентом успешно подвергается формализации, вместо операторов звонок может принять интерактивный автоответчик (IVR - Interactive Voice Response или Система самообслуживания). Позвонивший при этом выбирает сам, какую информацию ему нужно получить. Клиент просто нажимает кнопки на своем телефоне для перехода в различные разделы голосового меню. Настройка системы IVR обойдется вам значительно дешевле, чем привлечение целого штата операторов.
Поддержка рекламной кампании
Один из вариантов использования услуги справочно-информационной службы – поддержка проводимой рекламной кампании. Операторы компании «Мультиконтакт» расскажут об условиях проведения акции, способах получения призов, соберут ответы участников акции, зададут дополнительные вопросы. В этом случае вы можете следить за ходом рекламной компании, наблюдая за статистикой обращений в call-центр, и, при необходимости, оперативно вносить требующиеся изменения.
Служба приема заказов
Еще один вариант применения справочно-информационной службы – организация службы приема заказов. В этом случае оператор собирает всю необходимую информацию о заказе и передает ее в вашу компанию. Если вопрос достаточно специфичен, оператор переключит клиента на менеджера вашей компании.
Call-центр «Мультиконтакт» оказывает следующие услуги по организации справочно-информационной службы:
подготовка сценария разговора с клиентом с учетом всех возможных потребностей звонящего в информации
обучение операторов
составление алгоритма работы и проведение необходимой настройки интерактивного автоответчика (IVR)
предоставление статистики обращений в справочную службы. Этот материал – необходимый инструмент для анализа и корректировки проведенных рекламных акций
справочная служба, при необходимости, может использовать бесплатный номер 8-800
Справочно-информационная служба – плюсы для вашего бизнеса
+ потенциальные клиенты получают всю необходимую информацию о ваших товарах и услугах, что поможет им в принятии решении о покупке
+ вы получаете механизм анализа эффективности рекламных кампаний за счет того, что можете отслеживать количество контактов, которые принес тот или иной источник
+ в ходе рекламной кампании, вы оперативно получаете о ней информацию и вносите необходимые изменения
+ с помощью автоматического автоответчика (IVR) вы оптимизируете расходы по приему звонков
+ вы освобождаете сотрудников компании для выполнения непосредственных высококвалифицированных задач, передав функцию ответа на типовые вопросы операторам call-центра «Мультиконтакт»
